ΑA partir d'avui, 1 d'octubre, entra en vigor la segona fase de la normativa prevista en el Reglament General de Llicències de l'EETT, que es va publicar el desembre de 2017, en telefonia i Internet.
Les obligacions més importants que imposa la segona fase de la regulació, entre d'altres, es poden resumir en les qüestions següents:
- Major transparència respecte a les condicions contractuals: A la primera pàgina del contracte s'ha d'indicar clarament la data de signatura, el preu final de cobrament de l'actiu i els serveis que s'hi inclouen, l'import de qualsevol subvenció i la seva amortització, així com les taxes per extinció/extinció d'un contracte fix. contracte a termini. L'abonat també ha de disposar de característiques com ara l'activació immediata de la connexió, la fixació d'un límit de càrrec per l'activació del bloqueig de sortida, l'exclusió del número de les guies telefòniques.
- Termini més llarg per a la resolució del contracte: S'amplia el termini per a la resolució d'un contracte fix/indefinit sense pèrdua, en cas de modificació unilateral dels termes o tarifes del contracte per part del prestador.
- Informació per superar el límit de consum dels programes de telefonia mòbil: S'ha d'informar l'abonat del mòbil quan es superin més del 80% dels minuts/SMS/MB del programa o paquet de serveis de prepagament. Sobretot per MB, també s'actualitza obligatòriament, quan consumeix el 100% del volum.
- Crèdit automàtic del compte per defectes: Si el dany supera els dos dies hàbils des del dia de la seva declaració, la part de l'import fixat corresponent al període d'interrupció dels serveis prestats s'ha d'abonar automàticament i en el termini de quatre mesos al compte de l'abonat.
- Línia de servei d'avaria gratuïta des de qualsevol xarxa: En cas d'avaria, l'abonat pot trucar, gratuïtament, des de totes les xarxes de telefonia fixa i mòbil a la línia de servei d'avaria de què disposa el proveïdor.
- Més flexibilitat a l'hora de rescindir un contracte: El subscriptor pot rescindir el contracte, ja sigui a les botigues del proveïdor, o enviant una carta/fax o per correu electrònic. El servei s'ha d'interrompre en un termini de dos dies hàbils per a la telefonia mòbil i vuit dies per a la fixa (llevat que el consumidor hagi sol·licitat una data concreta).
- Prohibició d'extinció / renovació del contracte: El proveïdor no pot cobrar una quota de desconnexió per interrupció/extinció d'un contracte indefinit o d'una connexió de telefonia prepagada. També està prohibit imposar una quota de renovació d'un nou contracte de durada determinada a un abonat existent amb contracte indefinit.
Es recorda que la primera fase de la normativa, que ja s'ha implantat des del desembre de 2017, amb l'aprovació del Reglament, inclou els següents:
- Contracte de durada determinada: El proveïdor no té dret, durant el temps especificat del contracte, a augmentar el temps fix o disminuir el temps de conversa / volum de dades del pla de servei.
- Enviament de comptes: En tots els nous contractes, inclosa la renovació de contractes existents, l'abonat tria des del primer moment si vol rebre la factura en paper o en format electrònic. En cas que l'abonat no esculli i, si la seva connexió inclou serveis d'Internet, la factura s'envia electrònicament o impresa a elecció del proveïdor. El subscriptor té la possibilitat de canviar la manera com s'envia el compte en qualsevol moment.
S'espera que la següent i darrera etapa dels arranjaments s'implementarà a finals de desembre de 2018.
Podeu trobar més informació sobre la configuració a www.eett.gr, Mòdul per a consumidors / Sobre les comunicacions electròniques / Instruccions-Recomanacions.
