Ο Una nova regulació de la Comissió Nacional de Telecomunicacions i Correus per a Internet oberta, que entrarà en vigor properament, definirà el procés de reparació i compensació als consumidors en casos de desviació de velocitats d'Internet, donant una arma important als consumidors que veuen que no gaudir.
No obstant això, es concediran vuit mesos als prestadors de serveis per incorporar en les condicions de prestació/ús dels serveis la informació relacionada amb l'avaluació i publicació de velocitats o altres paràmetres de qualitat.
El reglament pretén abordar el tema de les divergències en les velocitats d'Internet, que és el punt de fricció més comú entre els consumidors i els proveïdors de serveis d'Internet.
Com a exemples de reparacions o compensacions de xarxes fixes o mòbils, EETT esmenta:
- Descompte al compte.
- Possibilitat de rescindir el contracte de forma gratuïta.
- Devolució de part o de la totalitat de l'immobilitzat.
- Possibilitat (per als abonats de la xarxa fixa) de seleccionar un paquet amb una velocitat nominal inferior de recepció i/o enviament de dades més propera a la velocitat que es pot aconseguir de manera realista (si existeix aquest paquet) sense haver de pagar una taxa per la terminació anticipada. Aquesta funció també s'hauria d'habilitar entre diferents tecnologies de connexió (per exemple, de VDSL a ADSL).
- Combinació de l'anterior.
D'acord amb el reglament, els proveïdors han de tenir en compte qualsevol queixa o queixa d'un abonat i indicar en els termes de prestació/ús dels serveis les reparacions o compensacions a les quals tenen dret els abonats en cas de desviacions negatives contínues o reiterates ταχύ de la velocitat especificada en el condicions de subministrament i en funció de la mida de la desviació.
En concret, estan obligats a fer correccions en cas de desviacions de rendiment de la velocitat mínima especificada per als abonats de la xarxa fixa i de la velocitat màxima indicada per als abonats de la xarxa mòbil. També proporcionen avís precoç a l'usuari, per correu electrònic o d'una altra manera convenient, en cas que l'usuari s'acosti a un límit d'ús adequat.
Cal tenir en compte, però, que una queixa de subscriptor no planteja automàticament el dret a una indemnització. A més, quan la causa de la desviació es troba dins de la xarxa interna de l'abonat, el proveïdor simplement té l'obligació d'explicar la causa a l'abonat i facilitar-li qualsevol facilitat. En el cas que es detectin desviacions negatives persistents importants i el proveïdor no hagi solucionat el problema en els 30 dies següents a la presentació de la reclamació, el subscriptor té dret a rescindir el contracte sense voler, ja sigui per un període de temps definit o indefinit.
El dret a rescindir el contracte s'estén a altres serveis prestats pel mateix proveïdor juntament amb l'accés a Internet (servei de veu mitjançant PSTN) i a tots els serveis dependents (VoIP, IPTV), tant si formen part com si no del contracte original.
Per confirmar la queixa de l'abonat sobre la velocitat de connexió, es fan un nombre suficient de Mesures a la connexió de l'abonat (en cas de xarxa fixa) i a la zona on s'ha informat de la queixa si es tracta de xarxes mòbils. Es considera que la desviació és contínua o repetitiva quan es produeix en almenys dues de les tres mostres de mesura preses en dies diferents però consecutius.
Els proveïdors tampoc poden cobrar a l'abonat per les visites del tècnic o per la feina necessària per investigar una queixa.
[the_ad_group id = ”966 ″]
