Ο Defensor del Consumidor, ha rebut diversos informes de consumidors el seu alt càrrec resultant de trucades a números de telèfon especials, que queden exclosos dels avantatges integrats dels seus plans financers.
Alguns exemples d'aquests números reportats són:
- Números curts de cinc dígits del número 13, que s'utilitzen per a l'atenció al client i la notificació d'errors per part de diversos proveïdors de serveis (electricitat, electricitat, etc.).
- Números curts de tots els dígits del número 14, a través dels quals es proporcionen serveis d'informació multimèdia (MIS), però hi ha casos en què aquests números s'han seleccionat per als serveis de cita telefònica.
- Números curts de quatre o cinc dígits del número 15, que s'utilitzen per prestar serveis d'interès públic o serveis al conjunt de la societat pels Ministeris o Organitzacions de Govern Local.
- Números de cost de sèrie 801 de deu dígits, utilitzats habitualment per les empreses per contactar amb els departaments d'assistència tècnica o comandes telefòniques.
Per a tots aquests números excepte els números de sèrie 137, que s'assignen per a la prestació de serveis d'atenció al client per qüestions d'avaria i per als quals hi ha una previsió explícita que no hi ha càrrec per les trucades als mateixos, existeix la possibilitat de cobrar, amb algunes condicions i restriccions, que es determinen per la política de preus dels proveïdors de serveis de comunicacions electròniques.
En el context de la investigació dels casos rellevants, l'Autoritat ha fet recomanacions a totes les empreses i entitats que utilitzen aquests números perquè:
- considerar la possibilitat de fer arranjaments especials per a trucades incompletes, en el cas dels números utilitzats per oferir serveis d'informació sobre una sèrie de qüestions clau (per exemple, ocupació, pensions, assegurances, salut, etc.);
- introduir números geogràfics alternatius de deu dígits per a l'atenció al client (on ja no existeixen i que siguin possibles), que s'incloguin en les prestacions integrades dels plans financers dels proveïdors de serveis de telecomunicacions i, per tant, no incorrin de butxaca. càrrecs,
- promoure l'ús de números geogràfics de deu dígits per atendre els consumidors i
- proporcionar informació clara als consumidors sobre els càrrecs que es puguin derivar de l'ús dels números especials, tant en la publicació i promoció d'aquests números al públic consumidor com en la prestació de serveis a través dels mateixos, assessorant i instant els consumidors a consultar les tarifes de els seus proveïdors.
Cal destacar que, després de la intervenció del Síndic del Consumidor, a l'E.F.K.A. Pel que fa al número especial 1555, la política de preus de tots els proveïdors de telecomunicacions pel que fa al número 1555 ha canviat i ara les trucades a aquest número són gratuïtes.
Finalment, recomanem als consumidors, per evitar càrrecs excessius fora de línia de les seves factures de telefonia (fixa i mòbil):
- evitar l'ús de números especials, sempre que es proporcioni l'alternativa d'utilitzar números geogràfics de deu dígits; i
- estar informat sobre la política de preus dels seus proveïdors, consultant les llistes de preus corresponents, abans d'utilitzar els números especials.
Nota de premsa
Nota :
Si voleu esbrinar quin proveïdor de serveis multimèdia té un número de facturació augmentat de cinc dígits específic i aprendre a protegir-vos dels càrrecs no desitjats, visiteu la pàgina a governador que us donem en el següent enllaç.
Cerqueu números de càrrec augmentat de cinc dígits
No us oblideu de seguir-lo Xiaomi-miui.gr en Google News per estar informat immediatament de tots els nostres nous articles! També podeu, si feu servir el lector RSS, afegir la nostra pàgina a la vostra llista, simplement seguint aquest enllaç >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Segueix-nos a telegram perquè siguis el primer a conèixer totes les nostres notícies!
