ACS: suspèn el càrrec extra d'emergència

Les explicacions donades per l'empresa pel càrrec addicional que va intentar imposar.

ΣEl sobrecost dels seus associats s'atribueix al sobrecàrrec que ACS va intentar imposar la setmana passada a cada enviament però que va recordar després d'una inspecció sorpresa de l'empresa per part d'una secció de la Secretaria General de Comerç i Protecció del Consumidor i la policia financera.

En un nou anunci, l'empresa aclareix que, entre altres decisions, ha optat per subvencionar les seves pròpies empreses independents -botigues- perquè puguin fer front a les noves necessitats augmentades que imposa l'emergència.

Es recorda que l'empresa havia anunciat que a partir de l'1 d'abril procediria temporalment a l'aplicació d'un càrrec addicional per coronavirus, per a tots els enviaments nacionals, per valor de 0,45 euros més IVA per enviament.

En referència a la tensió amb l'Associació Panhel·lènica d'Editors de Llibres Científics, ACS subratlla que l'Associació havia demanat l'empresa s'encarregarà del lliurament d'1.000.000 de llibres de text a casa de cada alumne, cosa per la qual l'empresa havia aclarit que amb les dades actuals no es pot assumir i havia informat tant a l'Associació com al Ministeri d'Educació: "Per tant, no hi ha incompliment de cap acord vinculant per part de l'empresa".

"Presió sense precedents"

En detall, en el seu anunci, ACS assenyala:

• ACS i la seva xarxa de distribuïdors, formada per petites empreses independents amb 270 botigues a tot el país, han estat operant els darrers dies sota unes condicions de pressió sense precedents, a causa de la demanda excessivament alta (més del 60% en els lliuraments de compres electrònics), l'escassetat de personal (reducció del 20% per mesures de protecció de la salut) i mesures d'emergència per evitar la congestió, tant als centres de classificació com a les seves botigues. La situació sense precedents que impera, comporta el retard en el lliurament dels enviaments i la reducció del nivell de servei dels seus clients.
• ACS, amb l'objectiu d'ajudar en aquesta emergència, ha optat, entre altres coses, per subvencionar les seves filials independents amb 0,45 € per enviament, per tal de realitzar immediatament les inversions necessàries en personal addicional, magatzems, mitjans de transport, etc. , va anunciar als seus clients un càrrec extraordinari equivalent, a partir de l'1/4/20, per cobrir part dels costos addicionals d'explotació estimats. Accions similars han estat realitzades per empreses de missatgeria internacionals dins i fora de Grècia, que apliquen un "recàrrec per situació d'emergència" similar, intentant mantenir el nivell dels seus serveis.
• El 3/4/20 la Direcció de l'ACS va retirar el càrrec addicional, reconeixent a la pràctica les molèsties creades, i es va comprometre a subvencionar els negocis dels seus socis. La companyia lamenta i aclareix que aquest càrrec era de caràcter temporal i l'únic objectiu era reforçar el negoci dels seus agents, per tal de poder atendre millor els lliuraments a domicili en el proper període.
• Amb motiu de l'esmentat càrrec addicional, una tensió en la relació de l'empresa amb l'Associació Panhel·lènica d'Editors de Llibres Científics va rebre una àmplia difusió, que, però, va tenir poc a veure amb la qüestió d'aquest càrrec. L'Associació havia demanat que ACS es comprometés a fer arribar 1.000.000 de llibres de text a casa de cada alumne. En aquest cas ACS havia deixat clar que, amb les dades actuals i independentment del preu cobrat, no és capaç d'emprendre aquest gran projecte, ja que li van demanar i proposar alternatives. El 31/3/20 se n'ha informat l'Associació d'Editors, així com la Conselleria d'Educació. Per tant, no hi ha incompliment de cap acord vinculant per part de l'empresa.
• Finalment, ACS anuncia que no ha augmentat els preus dels seus serveis en l'última dècada. Al contrari, ha fet reiterades rebaixes de preus, tot procedint a grans inversions i solucions innovadores, que milloren l'experiència dels seus clients. Des de fa gairebé 40 anys, ACS és la primera empresa de missatgeria del nostre país, amb una quota de mercat important, una àmplia xarxa de distribució a tot Grècia i amb la seva única prioritat el servei a empreses i consumidors.

L'empresa també ha publicat el següent anunci a la seva pàgina.

Font 1 - Font 2