Tot el que necessites saber sobre el funcionament del 112 que està activat a partir d'avui, 1 de gener de 2020

Està llest per a la implementació des d'avui sistema 112 per a alertes d'emergència.

ΠL'estrena de 112 ha tingut lloc avui per a alertes d'emergència - una eina que requereix sobrietat i atenció!

Es destaca que el 112 és un servei integral de comunicacions d'emergència i inclou la part de sortida i d'entrada, és a dir, un sistema utilitzat per i per al ciutadà. Això vol dir que, d'una banda, el número europeu d'emergències 112 s'utilitza per trucar als serveis d'emergències gratuïts a tots els països de la UE.

El ciutadà pot trucar al 112 en qualsevol cas d'emergència, a qualsevol lloc de Grècia. D'altra banda, el servei permet avisar la ciutadania en casos de catàstrofes naturals, tecnològiques i d'altres tipus mitjançant l'enviament de missatges a través de diferents tecnologies i canals de comunicació.

Les funcions del 112 a partir del 2020 pel que fa a la part entrant:

• Operació del 112 les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana
• La trucada és gratuïta i es pot fer des d'un telèfon fix o mòbil, fins i tot sense targeta SIM, així com des de les cabines telefòniques públiques sense targeta telefònica.
• El número 112 funciona a l'abast de qualsevol xarxa mòbil. Si l'àrea d'esdeveniments no està coberta per la xarxa mòbil de la persona que truca, la trucada al 112 es fa a través d'altres xarxes
• Resposta d'operadors especialment entrenats en grec, anglès i francès (personal: operadors de trucades entrants de l'OTE i oficials d'enllaç comercial de la policia grega, el cos de bombers, el centre nacional d'emergències i la guàrdia costanera i la guàrdia costanera grega)
• Localització de la ubicació de la persona que truca: es farà automàticament per a totes les trucades, tan bon punt l'operador respongui. La posició de la persona que truca es mostra directament en un mapa electrònic a la pantalla de l'operador. A partir d'abril de 2020, el posicionament de la persona que truca es farà amb el sistema Advanced Mobile Location / Emergency Location Service (AML / ELS), que es basa en el receptor GPS d'un telèfon mòbil intel·ligent, aconseguint la detecció amb una precisió de menys de 100 metres a 30 metres. segons.
• Col·lectius Vulnerables-Vulnerables: El sistema 112 permetrà al ciutadà avisar als serveis d'emergència no només mitjançant trucada telefònica, sinó també enviant missatges SMS i MMS, sinó també per correu electrònic i fax. Per tant, els ciutadans amb discapacitat auditiva podran alertar el 112 sense problemes, mentre que els ciutadans amb discapacitat cognitiva podran enviar una foto (MMS) de l'esdeveniment si no poden descriure el que va passar. A més, es proporcionarà la possibilitat de geolocalitzar la persona que truca (actualment aquesta funció no és automàtica i requereix un període de seguiment de 15 minuts, mentre que el Ministeri de Govern Digital està consultant els proveïdors per explorar la possibilitat d'automatització a mitjà termini). del sistema).

Per tant, els serveis d'emergència podran atendre la incidència fins i tot quan la persona que truca no pugui explicar on es troba (p. ex. a causa d'una discapacitat visual) o aclarir el tipus de necessitat que té (per exemple, .x. per discapacitat mental o cognitiva). .

Les funcions del 112 a partir de l'any 2020 pel que fa al tram de sortida:

• El sistema d'alarma ciutadana: sistema d'alerta precoç per a desastres naturals, tecnològics i altres mitjançant l'enviament de missatges a zones geogràfiques designades.
• Contingut del missatge: Aquests missatges estan escrits en grec i anglès, i s'adapten cas per cas en funció del tipus d'esdeveniment i de les accions necessàries. Ofereixen orientació per a les mesures d'autoprotecció per part dels ciutadans que es troben o poden veure's afectats per aquesta situació.

Els missatges poden ser de veu o de text:

• Missatges de difusió cel·lular (CB). El ciutadà rep un missatge d'avís per escrit al seu telèfon mòbil, que apareix a la pantalla del mòbil i s'acompanya d'un so d'alarma característic (diferent de qualsevol altre so de notificació del dispositiu). L'enviament de missatges CB és gratuït i pot ser compatible amb la majoria dels telèfons intel·ligents comprats a Grècia. Segons una enquesta recent de Focus Bari, més del 80% dels grecs posseeixen un telèfon intel·ligent.
• Servei de missatges curts (SMS). El ciutadà rep un missatge de text al seu telèfon mòbil. "112" apareix com a remitent del missatge. Aquesta tecnologia s'adreça als ciutadans que no disposen de telèfons intel·ligents.
• Correus electrònics. El ciutadà rep un correu electrònic, que es pot llegir en un telèfon mòbil, tauleta, telèfon fix o portàtil. "112" apareix com a remitent del missatge.
• Alarmes de veu. El ciutadà rep una trucada telefònica al seu mòbil o fix. "112" sembla bo. Tan bon punt el ciutadà contesta la trucada, escolta un missatge de veu, gravat o traduït a partir d'un text escrit (text-to-speech).

Quines són les accions necessàries per part de la ciutadania:

• • Telèfons intel·ligents: Per tal que els ciutadans puguin rebre missatges de Cell Broadcast - CB, necessiten el programari (firmware) adequat actualitzat del fabricant i, al mateix temps, algunes configuracions als seus terminals, que poden ser diferents segons el terminal. Aquesta tecnologia permet que els missatges s'enviïn a tots els dispositius d'una àrea més que a un directori de números de telèfon. Per tant, no cal registrar-se, i el servei està disponible per a tots els residents, empleats i visitants d'una zona.
  • Telèfons mòbils convencionals, enviament de correu electrònic, trucada de veu: els ciutadans que no disposen de telèfons intel·ligents per rebre SMS, així com per als ciutadans que desitgin rebre correus electrònics o alarmes de veu, cal una preinscripció en una base de dades de la Secretaria General de Protecció Civil. En el moment de registrar-se, el ciutadà indica el seu número, la seva adreça de correu electrònic, en funció del tipus de missatge que vulgui rebre, així com l'adreça de casa o de la feina. L'orientació del missatge es basa en l'adreça indicada i es notificarà quan aquesta es trobi dins de l'àrea geogràfica especificada seleccionada en funció del risc En tot cas el ciutadà rebrà el missatge CB, sempre que disposi d'un telèfon intel·ligent i segons les condicions anteriors. En cas contrari, rebrà un SMS o un missatge de correu electrònic o una alarma de veu, segons el mitjà que hagi escollit durant la seva gravació.

•  Registra't: Es pot fer omplint un formulari electrònic a la pàgina web de la Secretaria General de Protecció Civil o trucant al 112. Per a aquells ciutadans que s'inscriguin a la base de dades del GGPP es crearà un registre corresponent, per tal d'acceptar els tipus alternatius de notificacions, excepte el CB. De fet, especialment per als missatges de text SMS, que s'enviaran a zones geogràfiques predefinides (clústers), es crea una plataforma per enviar-los, que serà gestionada per GGP.
• Criteri de selecció d'avís a través del 112: La part de sortida no substitueix, sinó que complementa i opera conjuntament amb els mètodes i tècniques d'avís existents. L'elecció del mètode i la tecnologia de notificació depèn de l'hora, la ubicació i el tipus d'esdeveniment. Per tant, l'ús del 112 es farà només en casos de perill excepcional i immediat, sempre que aquesta sigui la solució adequada, i en la mesura que s'ajusti als plans operatius i de resposta regular. Per exemple, mentre que el Mapa de Predicció de Risc d'Incendi és emès per la Secretaria General de Protecció Civil diàriament de l'1 de juny al 31 d'octubre, només en els casos en què el risc d'incendi sigui valorat com a extrem (Categoria de Risc 5 - Estat d'Alarma) s'enviarà un missatge. .

Segons un comunicat del Ministeri de Govern Digital, l'actual lideratge polític del ministeri va constatar que la cobertura de tots els dispositius mòbils per rebre missatges de CBS era del 38%. El ministre Kyriakos Pierrakakis va iniciar un cicle de comunicació amb els fabricants de telèfons mòbils, aconseguint incloure CBS a les actualitzacions del dispositiu.

Després de les últimes actualitzacions d'Apple i Samsung, un 54% addicional dels mòbils reben CBS. Així, avui, la cobertura total dels mòbils que reben CBS i, per tant, poden rebre missatges del 112, arriba al 92%, mentre que hi ha una tendència creixent.

Font