ΔLes línies de suport als clients de telecomunicacions funcionaran ara de manera gratuïta d'acord amb les noves obligacions imposades als proveïdors per la nova regulació de llicències generals dels proveïdors de telecomunicacions, tal com indica el Defensor del Consumidor.
Aquesta obligació ara grava els cinc proveïdors de telecomunicacions del país i es va adoptar després d'informes i queixes dels consumidors sobre els càrrecs dels proveïdors durant, p. notificació d'errors.
En funció de l'obligació imposada, els consumidors hauran de posar-se en contacte amb els següents números per tal de comunicar les avaries o sol·licitar informació sobre elles.
- 13811 per als seus subjectes Cyta Hellas,
- 13731 per als seus subjectes Forthnet,
- 13700 per temes Vent Hellas,
- 13788 per a ell OTE (fix),
- 13738 per Cosmota (mòbil),
- 13840 per Vodafone
Les trucades a aquests números seran gratuïtes, "per tal d'evitar possibles càrrecs elevats associats a l'ús d'altres línies de servei", assegura el pertinent comunicat del Defensor del Consumidor. La línia està obligada a funcionar de dilluns a dissabte, almenys 16 hores al dia, tant per a trucades a la xarxa com fora de xarxa.
L'obligació per a les empreses de telefonia sorgeix de l'entrada en vigor de la segona fase de la normativa del nou reglament de llicències generals de proveïdors de telecomunicacions (BOE 4262/Β/2017). D'acord amb la normativa del nou reglament aprovat per Comissió Nacional de Telecomunicacions i Correus (EETT) el proveïdor públic de serveis de telecomunicacions dóna servei als consumidors mitjançant una o més línies telefòniques. La mateixa normativa també preveu que durant l'horari de funcionament d'aquesta línia s'inclogui l'horari laboral, mentre que el temps d'espera no podrà excedir els cinc minuts.
Cal destacar que fins ara no s'ha regulat el sistema de cobrament dels serveis de resolució d'avaria de telecomunicacions, de manera que la majoria de proveïdors s'apliquen càrrecs. De fet, per a les trucades fora de la xarxa, és a dir, d'un proveïdor a un altre que s'havien de fer si la xarxa d'un proveïdor estava caiguda, era força car.
Molts consumidors fins i tot es van queixar que no hi havia un suport substancial al consumidor, ja que sovint s'enfrontaven a màquines (bots) que els costava explicar el problema o contactar amb un representant per ajudar-los. El problema era especialment greu en els consumidors d'edat avançada que, sense poder ser atesos, feien múltiples trucades per denunciar avaries i rebre informació amb els corresponents càrrecs.
