EETT: Tot el que s'aplica amb l'ús de números de 5 dígits i l'augment dels serveis de facturació per SMS

Categories de servei i cadenes numèriques

Categories de serveis

· Concursos

· Compres (per exemple, "descàrrega" de jocs, to de trucada, vídeo)

· Participació en videojocs per telèfon

· Serveis per a adults

· Astrologia / endevinació de paper

· Notícies esportives

· Jocs d'atzar

Números per oferir més serveis de facturació mitjançant SMS

·  190XX-196XX

·  54XXX

·    198XX (Oferir suport financer a organitzacions sense ànim de lucre. Disponible per SMS o conversa telefònica)

A més, el número 14XXX ofereix un augment dels serveis de facturació mitjançant la conversa telefònica (serveis de veu).

Alguns serveis no entren en la categoria de sobrecàrrec. Es tracta de serveis d'especial importància per al conjunt de la societat, p. prestació d'assistència immediata amb problemes de salut, assistència en carretera, atenció ciutadana, denúncia d'avaries. El càrrec no és fix, no està inclòs en els plans de telefonia mòbil/fixa i varia d'un cas a un altre. La tarifa màxima no supera la urbana, mentre que alguns serveis són gratuïts.

Les sèries i serveis següents pertanyen a aquesta categoria:

· 10XXX-11XXXX: Serveis d'assistència immediata en temes de salut, declaració de danys a entitats de benefici públic, KTEO, assistència en carretera i altres serveis d'especial importància per a tota la comunitat.

· 15ΧΧΧ: Contacte amb ministeris i entitats locals.

· 18ΧΧΧ: Per a ús comercial, p. línies de servei bancari, comanda d'oli / menjar.

· 138ΧΧ: Servei d'abonat telefònic (possibilitat de trucar des de totes les xarxes, informant del càrrec a l'inici de la trucada).

· 137ΧΧ: Informar d'una avaria a la xarxa d'una empresa de telefonia (la trucada és gratuïta i la fan totes les xarxes).

· 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Altres serveis dels proveïdors de telefonia (possibilitat de trucar només dins de la xarxa).

Per obtenir informació detallada sobre les tarifes, consulteu la llista de preus de la companyia telefònica a la qual sou abonat.

Mètodes de càrrega

Sense registre

Aquesta funció s'ofereix per a serveis com ara la participació en concursos o votacions, suport financer a organitzacions sense ànim de lucre.

· Envia un SMS de pagament per sol·licitar el servei.

· Aleshores, rebràs un SMS únic i gratuït amb el contingut que triïs.

Per inscripció

Una condició és el vostre registre en aquests serveis, que es presten, segons el cas, amb o sense subscripció.

Introduïu un número en línia o envia'l SMS

Rebre SMS informatiu

Envia SMS de consentiment

• El nom i el cost del servei.

• El nom de l'empresa.

• La línia d'ajuda disponible.

Les empreses han de disposar d'una línia d'ajuda amb un càrrec local.

en cas contrari es cancel·la la inscripció.

No se us cobrarà fins que no finalitzi el procés de registre.

· El servei

· El cost

· Com esborrar

Si el valor total mensual supera els 20 euros/servei (més IVA), l'empresa demana el vostre consentiment per SMS.

Per recuperar el servei, heu de repetir el procés de registre.

Mesures de protecció contra càrrecs no desitjats

Informa't abans d'inscriure't als serveis de pagament

· Estar adequadament informat sobre els serveis oferts o anunciats a través de mitjans electrònics/impresos. En qualsevol promoció, les empreses han d'indicar clarament el càrrec i, en particular, el preu per missatge, el nombre total de missatges necessaris per prestar el servei i el cost màxim total del servei (IVA inclòs). Així mateix, en programes de televisió on es mostrin serveis de facturació augmentats per SMS per la participació en concursos/premis, l'import del càrrec s'ha d'indicar durant tot el programa, en una posició fixa i no en un subtítol.

Informa't abans d'acceptar rebre SMS per a promocions, ja que poden comportar la subscripció a serveis de facturació augmentats.

Protegiu el vostre dispositiu del programari maliciós

· No anul·lis la configuració de seguretat del dispositiu, en cas contrari, podria ser vulnerable al programari maliciós.

· "Descarregueu" aplicacions només de l'"appstore" oficial. Si us plau, llegiu les condicions amb atenció abans de concedir a l'aplicació el dret d'accés i d'ús de les dades personals (per exemple, números de telèfon, SMS, fotos) que heu emmagatzemat al vostre telèfon mòbil.

Fixeu-vos en el maneig de les finestres emergents del vostre telèfon mòbil mentre navegueu per Internet, ja que poden comportar la subscripció a serveis sobrecarregats.

Comproveu la vostra factura telefònica

· Poseu-vos en contacte directament amb l'empresa de telefonia mòbil a la qual sou abonat, en cas que:

o Trobeu càrrecs injustificats a la factura del telèfon mòbil o una reducció injustificada del saldo del telèfon de prepagament.

o Rebre missatges SMS de codis de cinc dígits, que fan referència a la subscripció a serveis de pagament, sense la teva pròpia acció/consentiment.

Si no voleu rebre més serveis de facturació per SMS

Procediment de queixa/denuncia

Poseu-vos en contacte per telèfon amb l'empresa que ofereix el servei

· L'empresa no t'ha informat adequadament sobre les condicions del servei.

· Rebreu serveis de facturació augmentats sense el vostre consentiment.

· Impugna els càrrecs del teu compte pels serveis de recàrrec.

Els proveïdors de serveis amb sobrecàrrec han de tenir una línia d'ajuda, que ha de ser de pagament local. A través de la línia, heu de poder contactar directament amb un representant de l'empresa, almenys durant els dies i hores laborables. La línia ha de fer referència als anuncis/anuncis de les empreses.

Si discutiu els càrrecs, demaneu una anàlisi de facturació a la vostra companyia telefònica

Si el problema no es resol, presenteu una queixa per escrit

· O a l'empresa que ofereix el servei de facturació augmentada.

· O a la companyia telefònica de la qual ets abonat.

L'empresa ha de revisar la queixa i respondre per escrit, en un termini exclusiu de 20 dies. En cas d'incompliment de la llei, l'usuari té dret a sol·licitar per escrit l'abonament del seu compte amb els imports corresponents.

Si després de la resposta escrita, el problema no queda resolt, podeu contactar per escrit, si escau, amb els òrgans que s'indiquen a continuació.

Responsabilitats de l'EETT

S'assenyala que EETT no es fa responsable del contingut dels serveis específics, de la política de preus i dels problemes de frau.

Per presentar una queixa a EETT, feu clic aquí.

Òrgans cocompetents:

·   Autoritat de Confidencialitat de les Comunicacions (ADAE)

·   Autoritat de Protecció de Dades Personals (APDPH)

·   Direcció Fiscalia de Ciberdelinqüència de la Policia Hel·lènica

·   Comitè de Supervisió i Control del Joc (GSC)

·   Defensor del Consumidor