L'EETT comunica que a partir del 25 de novembre de 2020 entrarà en vigor les seves disposicions Regulació nacional d'Internet oberta (EKAD) per a velocitats en xarxes fixes.
ΟAccedeixo als proveïdors de serveis Internet ara informarà els subscriptors de la xarxa fixa sobre les velocitats de connexió esperades de manera realista de la seva connexió, i no només les velocitats nominals i anunciades.
En particular, els proveïdors de xarxes d'accés fix estan obligats a informar els abonats de la velocitat mínima, màxima i normalment disponible que s'espera a la seva connexió. La informació es refereix tant als nous subscriptors com als actuals d'un proveïdor.
Així, un nou abonat podrà, en el context de la informació precontractual, rebre informació sobre les velocitats que pot esperar a la seva connexió, abans de signar el contracte. La informació es facilitarà tant des de les botigues com des de la pàgina web o les línies de servei telefònic del proveïdor. De la mateixa manera, un subscriptor existent podrà conèixer les velocitats de connexió per telèfon o des del lloc web del proveïdor (p. ex. mitjançant el seu compte personal al lloc web del proveïdor).
La informació sobre les velocitats de connexió forma part dels termes del contracte, mentre que l'abonat adquireix dret a compensacions o correccions en cas de desviacions negatives contínues o repetides de la velocitat mínima. Exemples de possibles reparacions o indemnitzacions són el descompte a la factura, la possibilitat d'escollir un paquet amb una velocitat nominal inferior, la devolució de part o la totalitat del bé, o una combinació d'aquests. En cas de desviacions superiors al 30% per a les xarxes ADSL i del 20% per a la resta de tecnologies (p. ex. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) respecte al valor de la velocitat mínima de la qual s'ha informat, l'abonat adquireix el dret a indemnitzar. del contracte, si el problema no es corregeix en un termini de 30 dies (a excepció de les obligacions de l'abonat pel que fa al pagament de qualsevol saldo d'equips o equipament terminal o construcció d'una connexió a la xarxa).
La presentació de les queixes dels abonats per desviacions de la velocitat mínima, es farà a través del servei d'atenció al client de cada empresa i s'iniciarà un procés de control de queixes, que podrà incloure mesuraments per part dels abonats, a partir de les eines de mesura proporcionades per cada empresa/proveïdor. Els proveïdors també actualitzaran els preus de les velocitats de connexió com a mínim un cop l'any i els abonats tindran dret a rescindir el contracte, si es degraden les velocitats ja previstes.
Els subscriptors poden posar-se en contacte amb els proveïdors per obtenir informació més detallada sobre els nous tràmits, així com per cercar més informació als llocs web dels proveïdors següents per a Internet obert:
- Cosmote: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Nou: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- vent: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
A més, hi haurà informació personalitzada als subscriptors existents sobre els canvis en els termes del contracte, a través del seu compte o via SMS o correu electrònic.
Les disposicions pertinents, que es desenvolupen, es descriuen detalladament a l'article 7 del capítol B, així com als capítols C i D de l'EKAD. El text complet d'EKAD està disponible aquí.
No us oblideu de seguir-lo Xiaomi-miui.gr en Google News per estar informat immediatament de tots els nostres nous articles!
