Recerca: què ha canviat en l'entreteniment i la informació del consumidor avui

Més de la meitat utilitza telèfons intel·ligents per pagar factures.

ΤEls consumidors ara fan servir la tecnologia digital per a molts més usos que els seus mercats. Un element representatiu és la revolució que s'ha produït en la manera com els consumidors tenen accés a l'entreteniment i als mitjans de comunicació informació.

En concret, el 38% dels consumidors a tot el món utilitzen serveis de streaming per al seu entreteniment gairebé diàriament, mentre que per a la generació Z (nascuts entre 1995-2005) el percentatge d'entreteniment diferent de la televisió per cable supera el 50%. Els resultats anteriors provenen de l'enquesta Global Consumer Insights de PwC, que examina les actituds, els hàbits i les expectatives dels consumidors de més de 21.000 consumidors de 27 països.

Pel que fa a la informació, el 25% dels consumidors se centren en Mitjà de comunicació social per mantenir-los al dia. Això, per descomptat, no fa cap impressió tenint en compte l'alt grau de penetració de les xarxes socials. Els anuncis de xarxes socials, que permeten als consumidors interactuar amb les marques, ara ocupa el tercer lloc en termes d'eficàcia, mentre que per als mil·lenaris són la forma més popular, superant els anuncis de televisió estàndard.

La investigació, segons l'Agència de Notícies d'Atenes, mostra que els consumidors -que són bombardejats amb una varietat d'opcions- busquen eines que els ajudin a simplificar les seves decisions de compra. A més d'utilitzar tecnologies digitals, els consumidors confien en comunitats i experiència de confiança:

• Tres funcions poden millorar l'experiència a la botiga: a) navegació fàcil, b) personal ben informat i c) opció de pagament fàcil
• El 61% dels consumidors es veuen influenciats per les xarxes socials per a les seves compres, ja que o bé s'inspiren en ells o els animen els comentaris positius. Menys del 20% dels consumidors, en canvi, diuen que és probable que compren un producte influenciat per una marca o influencer.
• Gairebé el 50% dels enquestats admet que es van veure influenciats per familiars i amics a l'hora de triar una agència de viatges per a les seves vacances.

Més de la meitat dels consumidors (51%) enquestats fan servir telèfon intel·ligent per al pagament electrònic de factures i factures, mentre que el mateix percentatge transfereix diners en línia. Per primera vegada en els 10 anys que es porta a terme aquesta investigació, el telèfon intel·ligent se situa en el primer lloc per a la implantació de la compra en línia, amb un 24% dels consumidors que l'utilitzen per fer la compra setmanalment. Especialment per al sector de la salut, 2/3 dels consumidors estan ara més oberts als serveis no convencionals a través d'Internet. El 75% té aplicacions de salut instal·lades, sent les més populars les que tenen una funció de control de la salut i la forma física.

Als països emergents, els pagaments mòbils van a l'alça, amb Vietnam que registra les taxes més altes (61%) anualment, seguit de l'Orient Mitjà en segon lloc (45%). A nivell mundial, hi va haver un augment global del 24% respecte a l'any anterior. Finalment, els països asiàtics tenen més probabilitats d'adoptar aquest comportament més ràpidament que els països occidentals.

Font