Defensor del consumidor: augment de les queixes i problemes en les compres en línia

L'Autoritat Independent"Defensor del Consumidor”Recentment ha rebut un gran nombre d'informes escrits i trucades telefòniques queixes sobre els problemes als quals s'enfronten els consumidors compres en línia en particular els productes tecnològics.

ΣEn particular, els consumidors es queixen de l'execució inadequada de les seves comandes per part de les botigues en línia, que venen els seus productes a preus molt preferents en relació a la competència, atraient un gran nombre de clients interessats, com és el cas dels anomenats "productes d'escorça". ". .

Tal com ha constatat l'Autoritat, algunes d'aquestes botigues no entreguen els productes en el termini acordat cas per cas i posposen constantment el termini de lliurament a dates futures, sense, però, complir en definitiva amb els seus compromisos amb els consumidors i sense fer una devolució. * les sumes de diners que hagin rebut per avançat per al pagament íntegre del preu de la mercaderia, d'acord amb la seva pòlissa fixada.

En la majoria dels casos, aquestes empreses tallen tota comunicació amb els consumidors després de la transacció, com a conseqüència de la qual cosa no poden rebre cap informació sobre el progrés de les seves compres o la devolució dels seus diners.

El Defensor del Consumidor, en el marc de les seves competències, destaca les anteriors pràctiques comercials deslleials i enganyoses i remet els informes que rebi a la Secretaria General de Comerç i Protecció del Consumidor, per a la imposició de les sancions previstes. Paral·lelament, davant la necessitat i la instrucció penal d'aquests casos, presenta escrits d'acusació al fiscal competent del Jutjat de Primera Instància.

El Defensor del Consumidor recomana als consumidors la seva millor protecció especialment durant aquest període difícil:

• Preferiu fer compres a botigues en línia de renom i conegudes. Un signe important de fiabilitat és el funcionament a llarg termini de les botigues al mercat i l'existència de la seva seu física.
• Comproveu sempre la informació bàsica proporcionada per a la botiga online pel seu lloc web. Cerqueu, en particular, el nom de l'empresa i les dades de contacte completes, inclosa l'adreça postal. Tenir només una adreça de correu electrònic i un telèfon mòbil no és suficient i és, de fet, un signe de frau.
• Assegureu-vos de comprovar abans del pagament que el lloc ofereix una connexió segura per a la transmissió de dades sensibles, com ara la informació de la targeta de crèdit. Assegureu-vos que el símbol de transmissió de dades segura es mostra al camp "adreça del navegador" - navegador en format HTTPS. D'aquesta manera asseguren que la botiga electrònica disposa de SSL (Secure Sockets Layer), és a dir, un protocol per a la transmissió segura de dades sensibles a Internet, especialment per a compres amb targetes de crèdit-dèbit i paypal.
• Trobeu a Internet comentaris, experiències o recomanacions d'altres consumidors que ja hagin negociat amb la botiga. Això es fa fàcilment escrivint el nom de l'empresa o la botiga en línia en un motor de cerca. Abordeu les recomanacions amb un ull crític, perquè poden ser enganyoses o fabricades.
• Botigues en línia reconegudes tenen a la seva pàgina web els segels de confiança d'associacions i organitzacions de comerç electrònic que disposen de certificats de seguretat i privadesa de les dades personals. Això demostra que l'empresa és fiable i que segueix les normes bàsiques en les transaccions electròniques, de manera que el consumidor hi pot comprar amb seguretat.
• Evitar realitzar compres en botigues en línia que requereixin, exclusivament, el prepagament del preu de la mercaderia mitjançant targeta de crèdit/dèbit, paypal o transferència bancària i no disposar de contrareembors o pagament electrònic en el moment de l'entrega del producte com a alternativa. mètode de pagament.
• No us deixeu convèncer pels preus massa atractius dels productes en relació a la competència o, en qualsevol cas, aquest no hauria de ser l'únic criteri per a la realització de les seves compres.
• En cas d'indicis greus d'una transacció problemàtica, haurien d'interpel·lar immediatament a les seves entitats bancàries, si el pagament de la mercaderia s'ha fet amb targeta (dèbit o crèdit) i, respectivament, a les organitzacions de pagament electrònic (p. ex. Paypal).

Finalment, els consumidors han de rebre una confirmació de la comanda, que han de conservar amb qualsevol altre document relacionat. Si necessiteu contactar amb el comerciant, preferiu el correu electrònic. D'aquesta manera, en cas de problema, tindran a la seva disposició justificants pràctics del seu contacte-comunicació, així com tots els detalls de la transacció pactada.

Nota de premsa - Font