En el "target" del Defensor del Consumidor es troben les plataformes per a la comanda d'aliments en línia!

Entren al "microscopi" Plataformes de comandes de menjar en línia. Què va ser el que "sorollen" els serveis competents. Els canvis en el context operatiu són sol·licitats per Defensor del Consumidor.

ΣL'objectiu del Defensor del Consumidor són les plataformes de comanda electrònica d'aliments després d'una denúncia i la imposició d'una multa a una empresa que col·labori amb aquesta plataforma.

El problema va sorgir després d'una denúncia d'un consumidor, usuari habitual d'una plataforma que ofereix serveis de comandes d'aliments en línia, que va recórrer al Defensor del Consumidor, havent constatat que els preus dels productes subministrats per una empresa de càtering específica, col·laborant amb la plataforma, eren superiors, en comparació amb els preus vàlids per a la venda dins de la seva botiga física.

S'adverteix que aquesta pràctica constitueix una vulneració del mercat i comporta la imposició de sancions, ja que està prohibit per llei tenir o sorgir de qualsevol manera en una botiga preus de venda de mercaderies diferents.

En aquest context, segons la informació de l'APE-MPE, el Síndic del Consumidor va col·laborar per a la instrucció del cas amb el Departament de Comerç competent de la Unitat Regional corresponent, que va imposar una multa a l'empresa auditada, després de realitzar auditories que van confirmar la queixes dels consumidors.

Nou marc d'actuació

Paral·lelament, tenint en compte que els serveis de comandes d'aliments en línia són cada cop més populars, així com que fenòmens similars de pràctiques il·legals fan necessària una protecció més eficaç dels drets dels consumidors, el Defensor del Consumidor s'ha dirigit a recomanació a l'empresa que gestiona la plataforma específica, assenyalant la necessitat d'un ampli mostreig de les tarifes de les empreses col·laboradores, per tal d'assegurar que els preus dels seus productes siguin els mateixos que els aplicables a la venda dins de les seves botigues i així evitar casos de càrregues injustes i ocultes a les empreses. en detriment de consumidors desprevinguts.

La defensora adjunta del consumidor, Athena Kontogianni, va declarar a APE-MPE que "El Síndic del Consumidor fa un seguiment de la qüestió en termes de plataformes electròniques en general, de manera que, si hi ha una sistematicitat d'aquests fenòmens infractors, intervingui amb Recomanacions més dirigides, i en col·laboració amb les autoritats de control competents, a les empreses que operen en el sector específic. mercat.. L'objectiu continua sent sempre la protecció més eficaç dels consumidors davant tot tipus de pràctiques comercials deslleials».

Font