Amb un nou anunci fet per Skroutz, aclareix l'incident amb denúncies de frau de clients, ja que les comandes realitzades en una empresa que col·labora amb la plataforma mai van arribar als consumidors.
Arespecte a l'incident que s'ha produït amb l'empresa 365 SHOP GR ÚNIC ACCIONISTA IKE, botiga "365 botiga», Com a empresa
- Des dels primers comentaris dels consumidors, vam respondre immediatament, investigant el cas i procedint a la finalització - la finalització de la cooperació amb la botiga específica.
- Paral·lelament, sempre centrant-nos en el nostre funcionament i activitat, atenció i suport al client, vam procedir a accions de suport i compensació dels consumidors.
Més concretament, val la pena esmentar que la botiga 365 BOTIGA GR MONOPROSSOPI IKE, amb seu a Katerini, estava actiu a la plataforma de comparació de preus de Skroutz a partir del 2019, participant en diverses categories de productes, complint les condicions aplicables aleshores per a la seva inclusió a la plataforma de comparació de preus.
A 9/02/2022 va fer un canvi d'estatus de propietat amb seu a Atenes, mentre que el canvi es va publicar oficialment GEMI (Registre General Mercantil) a 31/3/2022. El Dilluns 4/4/2022 vam rebre les primeres crítiques negatives d'aquesta botiga i els nostres mecanismes de control es van activar immediatament.
La botiga es va eliminar de la plataforma de comparació de preus de Skroutz el mateix dia, ja que el canvi d'estat de propietat a GEMI, de la qual ni els bancs amb els quals treballava la botiga fins aleshores no en tenien coneixement. Amb l'objectiu principal de la protecció del consumidor, la botiga va ser immediatament retirada de la plataforma i vam procedir a contactar directament amb els consumidors per tal d'informar-los per procedir al qüestionament de la seva operació bancària.
Aleshores, amb la nostra principal preocupació, la impecable experiència de compra dels consumidors, vam decidir procedir a accions de suport i compensació dels consumidors. Val a dir que des de l'inici de l'acte i fins avui l'empresa ja ha respost a 492 correus electrònics de consumidors als quals o bé ofereix una compensació en forma de cupó del mateix valor que la comanda -a través de Mercat de Skroutz - Per als consumidors que han completat la seva compra mitjançant ingrés bancari, o dóna suport i ajuda als consumidors que han fet la seva compra amb targeta (dèbit o crèdit) a recuperar els seus diners del banc emissor de la targeta mitjançant el procés de desafiament de la transacció.
Fins ara s'han emès 106 cupons per valor: 51,418.75 €.
Cal fer una menció especial a la política de preus de Skroutz, que canvia constantment al llarg del temps per tal de ser més estricte per garantir la protecció del consumidor.
Més concretament, la política de participació actual a la plataforma de comparació de preus de Skroutz a partir de febrer de 2022 és la següent:
- Qualsevol botiga que vulgui registrar-se a Skroutz amb la seva pròpia botiga electrònica ha d'haver realitzat almenys tres usos anuals abans de presentar la sol·licitud. Al mateix temps, l'empresa ha de facturar almenys 50.000 euros anuals.
- Si la botiga té menys de tres usos (tancats) i registra una facturació anual inferior a 50.000 euros (en cada ús), aleshores pot utilitzar Skroutz Marketplace durant els propers dos anys. Passats dos anys, es podrà avaluar la possibilitat d'activar el model de redirecció.
- Si l'empresa té més de tres exercicis fiscals i registra una facturació anual de més de 50.000 euros/any, pot utilitzar tant el model de participació a la plataforma de comparació de preus com a Skroutz Marketplace.
- Les empreses que operen en la indústria de mòbils, ordinadors portàtils, tauletes i consoles de joc només podran vendre els seus productes a través de Skroutz Marketplace (durant almenys dos anys).
Finalment, cal destacar que a través de la seva aplicació es comprova la validesa de les dades de cada empresa GSIS (Secretaria General de Sistemes d'Informació) mentre que és obligatori registrar-se a GEMI (Registre General Mercantil). Més informació sobre la participació de les empreses a la seva plataforma de comparació de preus Skroutz es pot trobar aquí.
En conclusió, cal destacar que Skroutz no media en les compres entre el consumidor i la botiga en línia, no representa ni substitueix cap botiga comercial excepte les comandes que es realitzen a través del servei Skroutz Marketplace, on la transacció es completa amb seguretat total a la nostra pàgina (més informació aquí).
Destaquem que seguim fidels al nostre compromís d'estar al costat del consumidor en tot moment i seguirem invertint en sistemes i processos que ofereixin una experiència de compra immediata, ràpida i fàcil als consumidors, combinada amb un suport i un servei adequats.
No us oblideu de seguir-lo Xiaomi-miui.gr en Google News per estar informat immediatament de tots els nostres nous articles! També podeu, si feu servir el lector RSS, afegir la nostra pàgina a la vostra llista, simplement seguint aquest enllaç >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Segueix-nos a telegram perquè siguis el primer a conèixer totes les nostres notícies!
